Q　送料はいくらかかりますか？ 　A　１ケース毎に１，４００円掛かります。 　　　北海道の方は１ケース毎に２，６００円になります。 　　　沖縄県の発送は出来ません。 　　　代金引換をご指定の場合は別途手数料がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q　消費税はかかりますか？　 　A　内税となっております。

Q　到着した商品が申し込んだ商品と違ったばあいは？　 　A　マットの場合は到着後７日以内で商品が未使用の物に限り 　　　お取替えまたは返金にて対応させて頂きます。 　　　菌床は生き物の為、到着日〜翌日までにご連絡を頂いた場合のみ対応させて頂きます。

Q　商品が破損していた場合は？ 　A　到着日より２４時間以内に運送会社へご連絡頂いた場合のみ対応させて頂きます。 　　　交換・代金返金のいずれかの対応となります。 　　　商品によっては代替品が直ぐに無い場合がございます。ご了承下さい。

Q　マットの保存期間はどれくらいですか？ 　A　直射日光の当たらない風通りのよい場所で約半年は保存出来ます。 　　　（高温・多湿にもご注意下さい） 　　　保存期間が長いほど見栄えは悪くなります。 　　　（乾燥や菌糸によるものです）

Q　マットはそのまま使えますか？またガス抜きをして使用しなければなりませんか？ 　A　袋を開けて１〜２日程度攪拌してご使用下さい。 　　　温度チェックも欠かさず行ってください。

Q　マットにカビのような白い物が出てきましたがこれはカビでしょうか？ 　A　菌糸です。使用上まったく問題ございません。正常な状態です。

Q　マットにダニ・コバエ・ミミズ等の雑虫は混入していますか？ 　A　マットに雑虫は混入しておりません。 　　　生体を飼育しているとダニやコバエ等が発生することが御座いますが、 　　　飼育環境（餌やゼリー等・添加物）による物です。 　　　添加マットはダニの発生を防ぐ事は出来ません。

Q　返品・キャンセルは出来ますか？ 　A　商品到着後の返品・キャンセルはお受け出来ません。 　　　発送前までのキャンセルまはお受け致します。